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html模版上海銀監局:去年理財、代銷類投訴舉報事項同比減少55%
上海銀監局近日發佈的《上海銀行(601229)業消費者權益保護年度報告(2016)》(以下簡稱《報告》)顯示,“專區、雙錄、三公示”規則體系全面落實,基本覆蓋全市3700餘個銀行網點。數據顯示,2016年上海銀監局收到理財、代銷類投訴舉報事項同比減少55%。

據瞭解,上海銀監局結合上海自貿區和國際金融中心建設進程,抓住“產品”和“人”兩個關鍵點,正在探索打造“全流程金融消費者權益保護體系”的“上海模式”。

《報告》認為,這項工作在產品開發階段融入消保理念取得明顯進展。2016年,轄內各總、分行及信用卡中心等在產品開發階段,共對110餘個新產品開展消保自評估,對一些不當設計及時予以修改和調整。

《報告》還認為,多元化糾紛解決體系進一步健全。上海銀監局針對銀行業消費糾紛,充分發揮各方力量,形成以行業機構、專業組織為主體,司法部門、行政機關為補充的“2+2”多元化解決體系,確保及時回應群眾訴求。

截至目前,成立一年的“上海銀行業糾紛調解中心”,共受理糾紛事項490件,開展調解354件,成功297件,調解成功率達到84%,調解的數量及成功率均取得歷史性突破,調解事項中更有三成左右為較復雜的糾紛。

上海銀監局對監管履職查處力度持續提升。2016年,核查消費者反映的機構違規事項共達391件,並針對46件舉報核查事項中存在違規情形的機構,分別采取瞭責令整改、監管約談、暫停業務、行政處罰等監管措施,整肅瞭銀行業經營氛圍和風氣。

此外,上海銀監局還對基層網點和員工行為管控工作進一步加強,督促機構“看好自己的門”、管好自己的人”。2016年,開展銀行員工異常行為聯動排查,利用員工賬戶分析、跨行聯動等方式,查處涉及私售行為等違規人員23人。



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